竞争中，我们始终信奉“以技术为基础，以服务创商机”，“永远重视客户的需求与感觉，为客户提供最具价值的服务”始终是我们生存和立足的根本。我们将凭借先进的运营管理理念、严格的质量保障体系，与您分享源自电信级的增值服务成果，共同改善客户体验。
（1）服务承诺
为客户提供7*24小时全天候服务；
响应时间限制：业务咨询随时响应；客户查询资料2小时内响应；技术问题24小时内由专业人员给予答复； 客户投诉1个工作日内解决。
（2）服务范围
保证系统的正常运行，及时排除应用系统的故障并恢复系统；
使用过程中遇到的问题进行故障跟踪以及疑难问题的分析、解决；
业务指南，系统维护指导；
对客户定期实行售后服务质量调查，及时反馈用户对各种服务的满意程度，并跟踪处理，提高用户满意度。
（3）服务方式
电话服务
我方在接到使用方的技术支持请求或故障报告书后，将立即以电话方式与客户方联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障类型，及时排除故障，恢复系统正常运行。
远程登录服务
对于乙方为甲方提供的管理系统，当甲方遇到使用故障，而乙方通过电话服务未能解决故障时，在得到甲方授权的前提下，乙方的项目服务支持人员将提供远端技术服务。
鼎飞科技客户中心：24小时服务热线：400-600-5060
